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    常見問題

    2016-04-11 14:35

    *常規問題*

    (一)優遞愛上買到的都是正品嗎?

    首先,感謝您對優遞愛平臺的關注,優遞愛平臺所售商品均為正品行貨。平臺所有供應商均經過優遞愛嚴格地資格認證,任何售假、欺詐行為都要承擔觸犯法律的嚴厲后果。

    (二)無貨商品什么時候可以到貨呢?

    您好,無貨商品無法明確具體到貨時間,我們會督促品牌供應商盡快補貨。您可以通過商品頁面的到貨通知,功能獲得商品到貨提醒。

    (三)頁面顯示有貨的商品,為什么下單之后會顯示無貨呢?

    可能是同時下單的客戶比較多時,偶爾會出現此情況,請您選擇其他商品。如果您喜歡此商品,可以通過商品頁面的到貨通知功能獲得商品到貨提醒。

    (四)是否支持貨到付款?如何付款?

    您好,我們不支持貨到付款,優遞愛在為您處理清關事務時,海關需要提取支付信息作為手續辦理的一部分,因此需要您在線完成訂單支付。我們支持支付寶賬戶,同時支持國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡/境外卡支付,確保您的資金安全。所有在售商品均可直接購買,無需和客服聯系。

    (五)為什么購買時提示對不起,無法購買非常抱歉,無法購買

    出現提示對不起,無法購買可能有以下三種可能性:

    1、在您確認購買時,別人已優先在您前面成功拍完了剩余商品件數,建議您刷新商品頁面以確認。

    2、秒殺商品,每次只能購買一件,如果購買時您在寶貝數量里輸入了多件;限時打折商品,如果賣家發布商品時設置了限制購買數量,如果您輸入的件數超過了限制的數量;

    3、收貨地址不規范。

    (六)我已支付成功,為什么訂單還沒有被確認?

    很抱歉~很可能在支付的同時,商品已經售空。請您查看款項是否在您的賬戶余額中,如在,您可以用于購買其他商品或在網上自行提現。

    (七)我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

    請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

    若款項未成功劃出,請您在"我的訂單"中找到該訂單重新支付即可;

    若款項已成功劃出,請您聯系客服處理

    (八)商品買錯了,怎么辦?訂單里還使用了優惠券和紅包

    如商品買錯,您可以重新下單,但重新下單過程中很可能您訂單中的其他商品已經售空。因此,請您務必謹慎下單,并且不忘記使用您的紅包和優惠券喲~祝您購物愉快

    (九)如何取消訂單?

    您可以進入"我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入海外下單成功環節將無法取消訂單,感謝您的配合。


    *訂單發貨問題*

    (一)下單后不想要了怎么辦?

    為了為您節省預算、等待時間和免除繁冗,您在付款時訂單已同時發送至海外倉庫和海關,因此訂單一旦審核通過則表示我們的倉庫人員和海關人員已經提取信息開始準備發送貨物的相關手續。所以此時無法將您的訂單取消。

    (二)下單后什么時候發貨?

    您在優遞愛上面訂購的商品是由海外供應商直發的,預計下單后3-5個工作日左右發出,如受海關部門特殊原因的影響,到達時間為20天左右,有時可能會有所延遲,不便之處請諒解!詳細進度查詢,您可進入"我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

    (三)訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

    您在訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)。如選用韻達發貨,我們會時時更新。

    (四)為什么我已經收到商品,但是訂單仍顯示正在配貨

    由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當訂單發貨后,部分快遞信息可能會延遲返回給UDA。如選用韻達發貨,我們會時時更新。

    (五)商品收到后,發現漏發了或者錯發,應該怎么辦?

    請您先準備好漏發,錯發的相關圖片(拍攝圖片),再通過在線客服核實,我們需要和品牌商方面進行確認,待客服確認后會進行補發或退款。


    *快遞問題*

     (一)運費怎么算?

    物流運費一般是基于購買件數或重量預先收取。(詳情請查看“運費說明”)

    (二)訂單修改地址,如何辦理?

    一般情況下,我們不建議您修改地址,因為地址的修改會大幅增加配送難度,并可能嚴重影響您訂單的配送時效。 如您一定要修改,請您在訂單付款后盡快修改。

    (三)簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

    商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您2天內聯系我們,將有專業售后人員為您解決。


    *優惠券/紅包*

    (一)獲得的優惠券/紅包會被取消嗎?

    優惠券正常情況下,是不會被取消的。有兩種情況,可能會使您的優惠券被取消:

    滿足優惠券/紅包條件的訂單,發生了退貨,則會一并取消;

    優惠券/紅包有一定的有效期。即使用時的當前日期已超過了優惠券/紅包的有效期。

    (二)使用優惠券/紅包的訂單退貨后,優惠券/紅包應該是未使用狀態,為什么訂單全部退款后依然是已使用狀態?

    請提供訂單號,如果確認訂單是全部退貨,我們會更改紅包的狀態變為未使用。您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。 

    (三)優惠券/紅包如何使用、使用規則、使用現金券,訂單退貨規則

    使用方法:在您獲得現金券之后,下訂單時可以在結算金額處、點擊“使用現金券”,輸入現金券號或選擇已擁有的現金券,即可使用。

    使用規則:一個訂單只能使用一張現金券。現金券是有期限限制的,請您在有效期內使用哦。

    使用現金券訂單退貨規則:若訂單全部退貨,現金券不返還;若訂單部分退貨,則現金券金額將會按訂單內商品價格被平攤到商品中在退款中扣除。

    舉例說明:如果您購買了價格200元的商品A,和價格300元的商品B,使用了一張100元的現金券,實際付款400元。

    當您需要單獨將A辦理退貨的時候,退款的金額為200* (1-100/500=200*0.8= 160

    當您需要單獨將B辦理退貨的時候,退款的金額為 300*  (1-100/500=300*0.8= 240


    *聯系客服* 

      建議您咨詢網站客服QQ,或撥打400-820-0066


    *找回密碼*

     (一)找回登錄密碼:

    當遺忘登錄密碼時,請在登錄窗口點擊“忘記密碼”,按照引導輸入您的登錄名和驗證碼,我們就會根據您的登錄名來發送郵件或者短信,請您在申請“忘記密碼”的24小時內注意查收,然后按要求重新設定密碼。

    (二)找回密碼操作流程:

    進入“我的賬戶-個人資料-修改密碼”,按照網站引導輸入新舊登錄密碼即可,每個賬戶一天最多可點擊“忘記密碼”5


    *贈品問題*

    (一)有些品牌寫明有贈品,我的訂單滿足條件了,怎么沒有收到贈品?

    因為活動流量極大,訂單極多。雖然品牌商準備了大量贈品,無奈贈品有限,我們只能采取“贈完為止”政策(在活動規則頁面可見:“贈品有限,贈完為止”)。若下單時贈品已售光,您的訂單中將不會出現贈品。如果您的訂單中列有贈品,但未收到,請您提供訂單和有贈品活動的品牌,聯系我們的客服,我們會為您解決問題。

     

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